打造忠诚客户的六大技巧

在市场竞争越来越激烈的情况下,客户成了企业发展的源泉,尤其是忠诚客户,更是企业持续发展的宝贵资源,那么,企业怎样打造忠诚的客户呢?世界工厂网提供了企业打造忠诚客户的六大技巧,以供参考。

1.倾听顾客的需求

顾客喜欢谈他们的处境与需要。不要抢走他们说话的机会,你说得愈多,他们流失得愈快。把说话的机会留给你的顾客,并适时回应你的看法,或是反问他们开放性的问题。

2.建立和谐关系

顾客喜欢和你建立关系。譬如,透过电话沟通的时候,可以询问顾客的家乡在哪里,或者听到对方办公室的声音时,例如音乐、机器设备所发出的声音等,可以顺势提一些问题,表达关心。

3.超乎顾客的期待

如果你认爲一个专案需要两个月的时间才能完成,就告诉顾客需要两个月的时间。若你提早两个星期完成,你就超出顾客的预期。你还可以不预期的拜访顾客,或是多打电话给你的顾客,带给他们一些惊喜。

4.让顾客开心

幽默是和谐沟通的良方,一则笑话或是有趣的故事,都可以化解紧张与防卫心,让你展现人性的一面。

5.保持正面的态度

精神抖擞、态度正面的人,自然而然容易与人亲近,顾客多半会比较喜欢这样的人;所以要随时保持愉悦的心情。

6.证明你真的在乎

爲顾客选购生日礼物、或是你从国外旅行回来,特地爲顾客挑了礼物,都是很简单的个人化服务,顾客也可以感受你真的在乎。

对于企业如何打造忠诚客户这一问题,世界工厂网提供的六大技巧,希望能够对大家有所帮助。

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