欧盟新法规即将实施,明令禁止所有电商平台无理由关闭/冻结卖家店铺!

在海外的电商平台开店运营,少不了会因为各种原因触发到平台的审核机制,从而被平台冻结账户取消销售权限。但是,店铺莫名其名被平台取消销售权限,这是无数跨境电商 卖家的噩梦,不仅店铺无法继续销售,还找不到封店原因,资金被冻结,投诉无门,简直是难上加难。

较早前,欧盟委员会出台一部立法草案,从2020年7月12日开始,新的欧洲法规《欧盟商业平台(P2B)条例》将要求在线平台采取其他措施,包括审查其条款和条件,建立数据政策和创建投诉处理系统。

什么是《欧盟商业平台(P2B)条例》

这项名为“平台到企业监管”(platform-to-business,P2B)的新法规,在2018年4月由欧盟委员会提出,希望阻止应用商店、搜索引擎、电商网站和酒店预订网站的不公平商业行为,以此确保科技公司与传统企业获得公平待遇。该法规在国家层面上具有直接影响,新规则可以被视为欧盟采取更多干预主义的方式监管在线平台的标志之一。

《欧盟商业平台(P2B)条例》的主要内容  

禁止不公平做法:数字平台在没有明确原因的情况下不能再暂停或终止 卖家的帐户,应该有上诉的可能。更改条款和条件时,至少需要提前15天发出通知,以便公司适应。

更高的透明度:市场和搜索引擎需要披露用于在其网站上对商品和服务进行排名的主要参数,以帮助 卖家了解如何优化自身的形象。一系列商业行为的强制性披露。一些电商平台不仅为第三 卖家提供销售平台,同时也是同一平台上的 卖家

根据新的透明规则,平台必须彻底披露它们可能给自己的产品带来的任何优势。他们还必须披露他们收集了什么数据,以及如何使用这些数据——特别是如何与其他业务伙伴共享这些数据。如果是个人资料,就要符合《GDPR》的规则。

纠纷解决新途径:在线平台必须建立内部投诉处理系统来为企业用户提供帮助,只有在人员总数或营业额方面属于最小的平台将免于此义务。平台必须为企业提供更多选择,以通过中介解决潜在问题,这将有助于在庭外解决更多问题,为企业节省时间和金钱。重要的是,商业协会将能够将平台告上法庭,以制止任何不遵守规则的行为。

《欧盟商业平台(P2B)条例》主要监管对象

P2B法规将适用于向企业用户提供服务的在线中介服务和在线搜索引擎,以及在欧盟建立并向欧盟消费者提供商品或服务的公司网站。这包括电子商务市场,应用程序商店,商业社交媒体,价格比较工具和一般的在线搜索引擎。

这项新规一旦生效,亚马逊市场(Amazon Marketplace)、eBay、苹果App Store、Google Play、Facebook市场、Booking.com和Leboncoin.fr等都有可能受此影响。

根据欧盟委员会给出的数据显示,目前欧盟已经有超过100万家企业通过网络平台销售商品和服务,在线平台上销售产品和服务的企业已经为电子商务行业占了22%的市场价值。2016年,欧洲电子商务交易额增长15%,达到65,300亿欧元。2017年,欧洲企业对消费者(B2C电子商务tumover)达到约66,020亿欧元,每年年增长率接近14%。

根据Eurobarometer的另一项调查,近一半(42%)的欧盟中小企业表示,它们利用电商平台销售产品和服务。欧盟委员会在提案前进行的一项影响评估显示,近50%在平台上运营的欧洲企业遇到了问题,约38%的合同关系问题尚未解决,26%的合同关系问题虽已解决,但仍有困难,结果导致销售额直接损失了约12.7-2.35亿欧元。

这也间接影响到了欧盟多个成员国的 贸易发展,电商平台的不合理操作导致很多想要欧洲市场的企业家失去信心。在平台发生争执时,这些中小跨境企业往往没有讨价还价的能力,只能任由平台关停账号,然后遗憾离场。

欧盟新出台的这部新法规,对于跨境 卖家来说,无疑是一个天大的好消息, 卖家再也不用担心店铺无缘无故被平台“误封”或者是莫名其妙被关停。当然,这并不意味着 卖家可以无视电商平台上面的规则,该遵守的还是要遵守,合规的去运营才能在海外市场上走得更远。

除此以外,这部《欧盟商业平台(P2B)条例》还提到,欧盟境内的电商平台必须建立起专门的申诉系统,以此帮助更多的电商 卖家去更好的维护他们的权利。同时,如果申诉等不到有效的解决,商业协会也为这些 卖家提供法律帮助,以更进一步维护自己的合法权利。

总的来看,欧盟这部新的法规确实是能够为电商平台的 卖家提供不少的好处,尤其是关于平台条款更改这一方面,让 卖家有了更充足的时间去应对,避免店铺被突然修改的条款导致冻结。目前来看,这部新法规只透露出了一些指导方向,具体的实施方案以及处罚机制都仍在商讨当中。

(来源:Vancshop

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