线上广交会后如何有效跟单?

第127届中国进出口商品交易会(广交会)于6月24日刚刚结束了,受国际疫情影响,从线下实体展馆转向线上直播,这也是60年来广交会的首次创举。如何在展会后及时挖掘客户需求并快速成交客户,是所有参展企业和业务人员所关心的问题,今天小编就和大家一起来探讨展会后,如何有效跟踪客户。

一、核查完善客户信息

展会后需要在1-2个工作日内,及时核查展会中获取的线索,制作客户信息统计表并录入CRM系统中。因为展会后第一周的及时跟进至关重要,避免被竞争对手捷足先登。通过Google搜索、Facebook页面、第三方企业注册信息平台核查及获取正确的企业信息:公司名称、联系人、电话、邮箱、网址、在线聊天账号、地址、区域、时差、经营范围、企业规模、批发商/ 进口商、需求/兴趣产品、采购数量、意向度、跟进进度等等。

线上广交会后如何有效跟单?

二、客户分类

不同客户不同需求,跟单方式也是不同的。所以我们要根据客户类别对应不同方式的跟单。依据录入CRM系统的客户线索进行分类跟进:

线上广交会后如何有效跟单?

1、展会中刚成交的新客户

彼此刚了解,对公司和产品相对认可。刚合作的新客户,除了合同给客户确认后,定金汇款及时落实,以免“夜长梦多”。定期Email发送新产品宣传册及询问客户需求、节假日问候,增加客户粘性。

2、意向客户

客户特性是解决问题后,近期会成交的客户。这些客户需第一时间优先处理,将直播中咨询的问题整理并发送给客户。电话及Email同时跟进挖掘需求、发送样品、邀约来工厂考察,把转化客户为目标放到首位。

3、老客户

客户特性是对公司和产品非常认可,会持续下单。定期Email发送节假日祝福以及培养大客户提升采购量的潜力。

4、一般客户

客户特性是需长期跟进的客户。定期Email发送公司优势、新产品宣传册及询问客户需求,增加客户粘性和信任度。

三、有效跟进客户

日常我们跟进客户离不开邮件—电话—邮寄样品–约见面谈(来访考察或主动拜访),邮件第一印象很重要,展会后邮件跟进发送什么内容呢。

第一封:问候感谢信,感谢进入我们的直播间。我司是做什么产品、产品目录、公司优势、在当地国家合作的案例,内容精简,和客户拉进关系,认识并了解公司。

第二封:直播间沟通的问题进行深入解答,感兴趣的产品进行优势讲解,哪些产品给客户报价了,让客户回忆当时沟通的内容,询问客户现在采购计划是什么呢?

第三封:根据客户回复意向度,邮寄样品,约见客户来工厂考察。

发完以上3封邮件,还可以通过打电话、在线聊天软件和客户及时沟通交流客户需求、跟进转化;根据意向度邮寄样品,样品费建议由企业承担,运费由客户承担,明确告知客户签约合作后,会从订单金额中扣除其样品的运费;邮寄样品后便于更好处理客户问题以及打消客户顾虑,邀约客户来公司工厂考察或主动约见拜访。

四、线上广告助跟踪转化客户

线上广交会后如何有效跟单?

展会后15天要利用好线上广告助跟踪转化客户,通过Google搜索获取主动要了解的潜在用户;搜索再营销、展示再营销、Gmail邮箱列表跟进、YouTube视频再营销,把展会前、中、后曾访问过网站/跟进过的所有用户,进行跟踪转化;Facebook Ads广告通过用户兴趣/爱好获取全球及特定国家的潜在客户。

五、坚持不懈,永不放弃

在用尽了方法跟进客户以后,仍然没有成交,这时我们不要沮丧,因为正是没有合作,才要创造以后合作的机会。坚持每天问候、周末祝福、定期更新朋友圈产品及公司信息、社交朋友圈互动、Email邮箱推送行业信息等,坚持下去,客户早晚会合作的,甚至会转介绍客户。要增加客户见到你的机会,主要是加深印象,增加信任和专业度,提升品牌,那样客户才有可能下单。

根据上边的分享,相信大家对展会后如何有效跟踪客户,有了进一步的认识。希望大家都能够有效跟单、多多签约!

(来源:Vancshop

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