不加班的外贸客户开发经验–附实用小技巧 (整理了2天)

不加班的 外贸客户开发 经验–附实用小技巧 (整理了2天)


性别:男    年龄:保密   婚否:保密     英语水平:大学3次4级未过 口语:开不了口
行业:消费类电子产品    业绩现状:一家小 外贸公司中上水平    收入:感觉还行,之前的2倍 之前职业是在程序员
主要询盘来源:alibaba与中国制造网询盘,部分来源公司网站 
任职的公司:业务人员约10人左右   工作时间:9:30-6:00 中午休息1.30  (下班回家后一次都没加班,08年6月开始业务)
(*号内部分是有能力的时候再做的,下面说明下甄别客户资料和回复技巧,用有限的精力做更有效率的事情)

每天收到boss询盘: 2-7个左右, 有时少有时多,alibaba居多(和其他同事差不多)
询盘质量:中等, 啥国家的都,也有做尼日利亚的,也有批量的那种,也有套价的,也有单独问产品的,也有alibaba系统匹配的
询盘处理方式(大致根据客户资料等级划分,按国家处理):
一下国家来源区域是按消费类电子产品的客户来源划分,不同产品不一,还有部分特殊案例.

Pass掉的询盘:中国IP来源并搜索客户邮件,一查是同行的,以前询过n次没回复的,不顺眼的
a. 索要免费样品,批量询盘(没说要啥产品,直接要所有的报价单,7788说一堆的),alibaba系统匹配类询盘
   1.主要客户来源地区(欧美地区,不过有一些被公司开发出来大客户的国家需要留意). (随便对待)
     回复:用准备好的模板(当月推荐产品,最新价格的)回复, (邮件通常会再稍微处理下,看起来不像群发的那样)
                 这类用户可以适当在MAIL里面说明下低价,MOQ 1个 或paypal 信用卡支付(这个可以灵活使用,下面会说)去诱惑他们
    
2.非洲,亚洲,中东等地区  (随便对待)
     回复:直接用准备好的模板(当月最低的价格产品)回复,改下客户的名字, 
                很刻意的向客户说明paylpal,MOQ 1个,自己是啥金牌会员,工厂啥等等信息

b. 指定要些我们没有的产品,或是有些条件我们满足不了的(例如啥LC,先看厂验厂等鸟条件)
    回复:准备好的模板(全面的产品列表,贵的便宜的,热卖的,顺眼的)回复,不用付上客户的询盘,直接新邮件

c.有指定产品询价的,数量不明确或就几个样品的(一般对待)
    回复:用通用的空白模板,填上指定产品的一些价格,简介等资料,有必要就加上PDF价格单.
               除回答客户指定的问题外,可以附加说明下MOQ,运输方式,交货时间,  第1次不要说支付方式(有客户被西联,速汇金骗过),等回复了再说

d.有指定产品,而且有可观数量要求  (重点对待)
    回复:仔细回复客户提出的问题,尽量避或委婉的回复的刁难的问题,报单价和批发价,
               重点说明自己是工厂,交货时间等,同样不必提支付方式,除非客户问
             *跟进时,除MSN等在线跟进外,有必要电话跟进*

e.有指定产品,但是数据 有点没谱的 (随便对待)
   回复:同a.1 一样对待

f.特殊个别案例  (重点对待) 
  1.有网址,且客户网站上有我们销售的产品  (可以连续跟进,作出报价调整, *电话跟进*)
  2.搜索客户MAIL时 ,发现他被人骗过..  (直接用paypal搞定,用MOQ为1,成功率很高)
  3.搜索客MAIL,发现他的邮件地址被当作免费资料到处贴,   (一般对待, 低价,paypal诱惑)
  4.一些语言不通的(客户不会英语的),  借助翻译软件. 用其语言做标题,内容也是,大致说明下,客户恢复率很高,容易成单
  5.从公司网站过来的客户,一般都是有购买欲望的, 

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