性别：男 年龄:保密 婚否:保密 英语水平:大学3次4级未过 口语:开不了口
行业:消费类电子产品 业绩现状:一家小 外贸公司中上水平 收入:感觉还行，之前的2倍 之前职业是在程序员
主要询盘来源:alibaba与中国制造网询盘，部分来源公司网站
任职的公司:业务人员约10人左右 工作时间:9:30-6:00 中午休息1.30 (下班回家后一次都没加班，08年6月开始业务)
(*号内部分是有能力的时候再做的，下面说明下甄别客户资料和回复技巧，用有限的精力做更有效率的事情)
每天收到boss询盘: 2-7个左右， 有时少有时多，alibaba居多(和其他同事差不多)
询盘质量：中等， 啥国家的都，也有做尼日利亚的，也有批量的那种，也有套价的，也有单独问产品的，也有alibaba系统匹配的
询盘处理方式(大致根据客户资料等级划分,按国家处理):
一下国家来源区域是按消费类电子产品的客户来源划分，不同产品不一，还有部分特殊案例.
Pass掉的询盘：中国IP来源并搜索客户邮件,一查是同行的，以前询过n次没回复的，不顺眼的
a. 索要免费样品，批量询盘(没说要啥产品，直接要所有的报价单，7788说一堆的)，alibaba系统匹配类询盘
1.主要客户来源地区（欧美地区，不过有一些被公司开发出来大客户的国家需要留意）. （随便对待）
回复：用准备好的模板（当月推荐产品，最新价格的）回复， (邮件通常会再稍微处理下，看起来不像群发的那样)
这类用户可以适当在MAIL里面说明下低价，MOQ 1个 或paypal 信用卡支付(这个可以灵活使用，下面会说)去诱惑他们
2.非洲，亚洲，中东等地区 （随便对待）
回复：直接用准备好的模板（当月最低的价格产品）回复，改下客户的名字，
很刻意的向客户说明paylpal,MOQ 1个，自己是啥金牌会员，工厂啥等等信息
b. 指定要些我们没有的产品，或是有些条件我们满足不了的（例如啥LC,先看厂验厂等鸟条件）
回复：准备好的模板（全面的产品列表，贵的便宜的，热卖的，顺眼的）回复，不用付上客户的询盘，直接新邮件
c.有指定产品询价的，数量不明确或就几个样品的（一般对待）
回复：用通用的空白模板，填上指定产品的一些价格，简介等资料，有必要就加上PDF价格单.
除回答客户指定的问题外，可以附加说明下MOQ,运输方式，交货时间， 第1次不要说支付方式（有客户被西联，速汇金骗过），等回复了再说
d.有指定产品，而且有可观数量要求 （重点对待）
回复：仔细回复客户提出的问题，尽量避或委婉的回复的刁难的问题，报单价和批发价，
重点说明自己是工厂，交货时间等，同样不必提支付方式，除非客户问
*跟进时，除MSN等在线跟进外，有必要电话跟进*
e.有指定产品，但是数据 有点没谱的 （随便对待）
回复：同a.1 一样对待
f.特殊个别案例 （重点对待）
1.有网址,且客户网站上有我们销售的产品 (可以连续跟进,作出报价调整, *电话跟进*)
2.搜索客户MAIL时 ，发现他被人骗过.. (直接用paypal搞定,用MOQ为1,成功率很高)
3.搜索客MAIL,发现他的邮件地址被当作免费资料到处贴, (一般对待, 低价,paypal诱惑)
4.一些语言不通的(客户不会英语的), 借助翻译软件. 用其语言做标题,内容也是,大致说明下,客户恢复率很高,容易成单
5.从公司网站过来的客户,一般都是有购买欲望的,
行业:消费类电子产品 业绩现状:一家小 外贸公司中上水平 收入:感觉还行，之前的2倍 之前职业是在程序员
主要询盘来源:alibaba与中国制造网询盘，部分来源公司网站
任职的公司:业务人员约10人左右 工作时间:9:30-6:00 中午休息1.30 (下班回家后一次都没加班，08年6月开始业务)
(*号内部分是有能力的时候再做的，下面说明下甄别客户资料和回复技巧，用有限的精力做更有效率的事情)
每天收到boss询盘: 2-7个左右， 有时少有时多，alibaba居多(和其他同事差不多)
询盘质量：中等， 啥国家的都，也有做尼日利亚的，也有批量的那种，也有套价的，也有单独问产品的，也有alibaba系统匹配的
询盘处理方式(大致根据客户资料等级划分,按国家处理):
一下国家来源区域是按消费类电子产品的客户来源划分，不同产品不一，还有部分特殊案例.
Pass掉的询盘：中国IP来源并搜索客户邮件,一查是同行的，以前询过n次没回复的，不顺眼的
a. 索要免费样品，批量询盘(没说要啥产品，直接要所有的报价单，7788说一堆的)，alibaba系统匹配类询盘
1.主要客户来源地区（欧美地区，不过有一些被公司开发出来大客户的国家需要留意）. （随便对待）
回复：用准备好的模板（当月推荐产品，最新价格的）回复， (邮件通常会再稍微处理下，看起来不像群发的那样)
这类用户可以适当在MAIL里面说明下低价，MOQ 1个 或paypal 信用卡支付(这个可以灵活使用，下面会说)去诱惑他们
2.非洲，亚洲，中东等地区 （随便对待）
回复：直接用准备好的模板（当月最低的价格产品）回复，改下客户的名字，
很刻意的向客户说明paylpal,MOQ 1个，自己是啥金牌会员，工厂啥等等信息
b. 指定要些我们没有的产品，或是有些条件我们满足不了的（例如啥LC,先看厂验厂等鸟条件）
回复：准备好的模板（全面的产品列表，贵的便宜的，热卖的，顺眼的）回复，不用付上客户的询盘，直接新邮件
c.有指定产品询价的，数量不明确或就几个样品的（一般对待）
回复：用通用的空白模板，填上指定产品的一些价格，简介等资料，有必要就加上PDF价格单.
除回答客户指定的问题外，可以附加说明下MOQ,运输方式，交货时间， 第1次不要说支付方式（有客户被西联，速汇金骗过），等回复了再说
d.有指定产品，而且有可观数量要求 （重点对待）
回复：仔细回复客户提出的问题，尽量避或委婉的回复的刁难的问题，报单价和批发价，
重点说明自己是工厂，交货时间等，同样不必提支付方式，除非客户问
*跟进时，除MSN等在线跟进外，有必要电话跟进*
e.有指定产品，但是数据 有点没谱的 （随便对待）
回复：同a.1 一样对待
f.特殊个别案例 （重点对待）
1.有网址,且客户网站上有我们销售的产品 (可以连续跟进,作出报价调整, *电话跟进*)
2.搜索客户MAIL时 ，发现他被人骗过.. (直接用paypal搞定,用MOQ为1,成功率很高)
3.搜索客MAIL,发现他的邮件地址被当作免费资料到处贴, (一般对待, 低价,paypal诱惑)
4.一些语言不通的(客户不会英语的), 借助翻译软件. 用其语言做标题,内容也是,大致说明下,客户恢复率很高,容易成单
5.从公司网站过来的客户,一般都是有购买欲望的,