外贸两件事:心态和服务意识

你的心态

你是带着一种什么样的心态来和你的客人开始合作的?
很想做成这笔单,所以就算只赚一钱我也做?
只要做成单,不赚钱,就算跟客人交个朋友我也做?
要狠狠的赚,所以多加个点,赚多点…
一定要赚,不赚不做…
管他怎么样,只要是赚,就做…
OK,我们总是讲,赢在起点。那么,现在,我就可以告诉你,你已经输在了起点。
你有没有想过,你什么都想到了,却惟独错过了一点:你全都是站在你自己的角度想的。
你想赚,所以卖!
你不赚,所以你不卖!
你想跟客人交朋友,所以卖!
全部都是你想!
你有替你的客人想过吗?
你知道客人为什么会想跟你做生意吗?
因为他想赚钱!这才是最重要的!
你应该先保证他的利益,他才会向你买东西。如果他买了你的东西亏本,他还会买吗?
那么,怎么保证他的利益呢?你又该从什么角度来验证客人是不是赚的呢?
讲几个简单的方面的:
1.客人是否对你的产品表现出了兴趣
2.客人是否有回复
3.回复是否及时
4.客人对你推荐的其他相关的产品是否有兴趣
5.你所给的价格是否符合客人的国家的经济情况?
……
切记,一定要先保证你的客人的利润,如果你保护住了客人的利润,那么,即使你赚翻了天,你的客人一样会很有兴趣从你手来采购。

你的服务态度

相信每个人都会多多少少向自己的客人说自己的服务有多好,你确实做到了有多好?来看下面的几个问题。
1. 外贸以速度为优势,你的报价是在你收到客人询盘后的多长时间内发出的?
1-2小时?
3-4小时?
半天?
一天?
两天?
三天!!!
2.你的回盘除了包含价格外,还有别的吗?有相关的信息吗?有给客人善意的建议吗?
3.你回答了客人所有的问题吗?
4.你尽力替客人争取价格了吗?
5.你从客人的角度想了吗?并且把你的想法告诉客人了吗?
6.你向他收取的每项费用你的客人很清楚吗?
…………..
我只讲一个很简单的发生在我自己身上的小例子
我的一个客人,总是打国际长途给我,打了几次之后,有一次,我发邮件告诉他:你不用总是打电话给我,这样很浪费钱,你可以用MSN,这样,有什么问题,我们也可以直接交流。我的客人回复说他不知道MSN,也不知道怎么用。于是,我找了很多英文网站,希望给他一个下载地址,后来,我注意到客人用的是yahoo邮箱,所以我详细的告诉了他怎么去下载yahoo messenger,怎么去使用,用了之后有什么好处…专门为这么一件事,写了长长的一封邮件,如果你是我的客人,你对我的态度满意吗?你觉得我值得信赖吗?是否又对我增加了几分好感呢?
当然,这只是个小小的例子,还有很多地方,很多事情,可以做,关键看你是否有服务的意识!
你有服务的意识吗?
问你自己!

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