5年的老客户,竟然认人不认货

在网上看到张总在线,便打了个招呼问好,没想到他正有烦恼,于是我当了一回免费的听筒。张总的烦恼是:一个老业务员离职了,结果原本的客户居然就丢了!

说起来这个客户已经跟他们厂合作了五年了,一直用他们的货都是好好的。不过问题是这个客户一直是一个老业务员在练习的,最近这个业务员离职自己创业去了,张总觉得人总是有志向的,自己创业也很正常,便任由他离开,还真诚地祝他成功。没想到这业务员一转头就来撬公司的老客户,而且还真有些客户只认他这个人,而不认公司的货。小客户也就罢了,关键是一个大客户,一旦丢了绝对是对公司的一个重大打击啊!

听完张总的话,我说:你那位业务员绝对是个营销高手,他不但能替你们卖了那么多年的产品,更厉害的是他把自己的形象、自己的信誉人格,都推销给客户了。

张总有点气愤:人格?他这样还算有什么人格?

我说:呵呵,张总,在你看来他对公司不忠不义,当然没人格。但在客户看来,他多年来一直信守承诺,保证每一个环节都做好,处处从客户来关心着想,这样的人无论到了哪里,客户都会认可他的。很多客户不怕换产品,就怕换人,为什么呢?因为很多品质事故都不是因为产品不行,而是人没做好而导致的。

张总说:听你说起来还真有道理,你既然是搞网络营销的,那顺便给我些建议,现在该怎么办?

我说:现在客户认人不认货,你们也只能尽快塑造起你们公司给客户的形象和信誉人格,这方面你们说起来还得想那个业务员学习啊。如果你们有完善的质量保证体系、物流配送体系、销售服务体系,那么这些都应该清晰地让客户看到,还可以邀请客户随时监督检查。除此之外,建议你不要放松对其他客户的沟通联系,不要任由业务员自己维系,对一个公司来说,在客户和消费者心中塑造自己的形象是最重要的,假如客户认同的是公司的形象、公司的信誉人格,那么业务员跑了又有什么关系呢?

朋友们,如果是你的客户跟业务员跑了,又有什么好办法呢?

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