一年外贸工作经验总结

一直都想写一些这方面的东西但是真的拿起笔来,又不知道从何下手~

外贸-相对于内贸的说法。其实应该是叫国际 贸易,但是那种叫法更简单一些。
要求:
1.对于从事这个行业的人,第一个要求就是熟悉外语,至少是一门。也就是我们说的沟通能力。能够和客户流利的交流,这对于我们来说,是个基本要求。如果你的口语实在不是很好,那在写作方面能表现出色也好的,因为我们不可能每天都要和客户打电话,那意味着一大笔的资金。 但是每天的收发邮件,和客户交流工作的进展程度却是我们做 外贸的日常工作之一。
不管你是熟悉英语、法语、还是西班牙语,还是日语,反正至少有这么一门。现在比较普遍的是英语,我自己学的也是,因为从初中开始,我们学的也只是英语而已。但是我有点后悔,自己当初在大学里怎么就不再学种语言呢?象西班牙语或者是其他的,或许现在也是我的一个优势了。现在只能通过自己工作的业余时间学点基础的西班牙语,因为我的客户大部分都是在那里的,也是工作需要。

2.熟悉自己的产品
从你开始接触你自己的业务开始,你首先要做的就是熟悉自己的产品,大到你的产品的各种专业术语、机能、特性,小到哪些品种会在哪个国家比较受欢迎,都要有所了解。在这里值的一提的是,特别要了解自己的产品的优势在哪里,和同行的产品比较,我们能做到而别人却做不到又是什么呢!

3.熟悉国际 贸易的流程
这个很重要 !在熟悉完自己的产品以后,就是要开始要和客户做业务了。从开始的建交-讯盘-报价-还盘-成交-催开L/C-审核L/C-修改L/C-生产-交货-做单据-单据交银行-收汇-退税核销
也许讲的有点简单了,因为复杂的 外贸流程,只要当中的任何一个步骤出现问题,那么就会衍生出更多的问题。就拿成交来说,当中你要和客户确认的条款就是个大学问:付款方式、交货期、包装要求、数量溢短装条款,所有的这些都要慢慢和客户确认,直到双方都达到一致。再拿单据来说,你务必都要做到“单单一致,单据齐全”这当中,我们要尽量避免和L/C 的不一致,即使L/C中的信息错误了,我们也只能按照错的来。提单是个很重要的部分,提单的不符点将是个大的不符点。我们要尽量在自己做的单据不出问题的情况下,也要保证其他例如原产地证、保险单、提单等的信息是正确无误的。
至于,其他的步骤也不是所写的那么简单,在这里不一一解释了,具体的大家可以参见《国际 贸易实务》这本书。

4.冷静、沉着的处事态度
并不是所有的人都能做到这一点,但是经过慢慢磨练,我想我们能做到。我一直记的我的一个很好的香港客户和我说过的,客户和你反映的情况,永远不要说不可能-IT‘S IMPOSSIBLE ,你所要做的是安抚他们 “ DON‘T WORRY 。I WILL TRY MY BEST TO HELP YOU AND FIND THE BEST WAY TO SLOVE THIS MATTER。”
还有就是我的老板告诉我的,当你的客户向你投诉或者询问一些你不知道的问题,永远不要急着去回答,结果越答越错,正确的做法是答复他“ 这件事情我会反映到生产部门的,了解一下具体情况再答复你”“这个问题,我现在还不是很清楚,十分钟后给你打电话答复你,好吗”
这样,客户开心,咱也开心,何乐而不为呢?

5.良好的心理承受能力
外贸永远不要指望的就是一帆风顺。这就需要我们有良好的心理承受能力。无论是工作遭受低谷时期,还是产品的质量出现问题时,反正就是有各种各样的意外,灾难。在这个以美金或者欧元计价的 贸易里,哪怕是我们一笔小小的定单出现问题,都是我们这些靠那么点人民币工资维持生计的人所不能承受的。恐怕几辈子都还不上啊~心脏不好点的,恐怕最后要心脏病发作而死的,嘿嘿 ~开个玩笑。我的做法是,什么事情都要乐观点,不要老是自己吓自己,为几率很小的假设而诚惶诚恐。任何事情都是有两面性。

也许我自己的这些感受,真的是 外贸大学问中的沧海一粟,但是不管怎么样,我的初衷是能分享自己的所得。

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