经验分享:与客户初步接触的技巧

今天我们公司来了一位年约四十岁的中年人,手里提着一个公文包,里面鼓鼓的应该是样品或资料。说是找采购,我给他引见了采购,我以为年事这么高的业务员, 经验一定比较丰富,就坐下来听他和采购的交谈。可是我错了,他们的交谈是失败的,最终采购只好无奈地对他说,手上还有事改天再联系。在送他出去的时候,我看见他那张布满皱纹的脸上挂满了失望的神色。让我的心久久不能平静,我不知道他是不是中途入道,我只是想自己到他这个年龄是不是也要这样去做业务呢?我对自己的答案是不会的,因为我是不会那样去和新客户谈业务。

所以今天我要和大家分享的是我与客户初步接触的技巧。

但在和大家分享之前我想请大家记住几点:1.在做业务的时候,你不要想把客户的生意全部做完。2.你有产品卖给客户,但买不与不买是客户的权力。3.不要在客户面前掉以轻心。

接下来我分几点来介绍初次怎么可客户打交道。 外贸知识

一.首先弄明白你初次去找客户的目的。这个问题猛一看,简直是废话,去找客户就是想把产品卖出去,还能去做什么。但如果你是这么想的话,那么你就错了。我在拜访客户的时候总会遇到一些新业务员,在接触客户的时候比较紧张,面对客户总是默默无语,或干巴巴等客户问一句回答一句,最后就开始介绍起产品,等采购听完后,就对他说:好的,你的产品我差不多了解了,你先回去吧,我考虑一下再和你联系。然后就一直等采购的电话,或不停地给采购打电话,最终无法做成生意。这些情况就是业务员在和客户初次接触时,不知道到底第一次来是做什么的,把产品卖出去难道就那么容易,就是和采购介绍一下产品和回答采购几个问题这么简单吗?要是这样生意也轮不到你做,早给人家做完了。那么初次去和客户接触的目的是什么呢,我告诉你。你初次去和客户接触就是去让他对你感兴趣,让他对你和对你的产品感兴趣。那么怎么样才能让他对你感兴趣呢,想知道就接着往下看。

二.找出客户感兴趣的话题。在你确认到你初次接触客户就是想让他对你敢兴趣的时候,要想让他对你感兴趣最好的办法就是参与到他的兴趣中去。加深人与人之间感情的最好方法,就是找到彼此都感兴趣的共同话题和嗜好,这些对于初次和他接触的你,尤为重要,更能使客户对你的防范之心减少。可是又有朋友问了,怎么知道对方对什么话题感兴趣呢,又怎么知道他都有什么嗜好呢?这个就简单了,你是有嘴巴的嘛,你可以问呀,换着问,只要他两眼发亮,那么就对了,跟着他的话聊下去,只要他愿意说你听就是了,他说的都是他感兴趣的话踢。问出来了,你的初次接触客户就成功一半了。

不过要要提醒你一下,并不是什么事情都可以问的,也不是什么话题都可以和客户去聊的,以下几点你千万不要和客户谈:1。不谈政治。2。不谈比赛或有输赢的话题。不谈客户的忌讳和缺点(比如容貌,身材)。3。不谈不景气,或失败的话题。4。不谈竞争对手的坏话。5。不谈你的老板或同事。6。不谈你别的客户的秘密。7。不谈自己的业绩,不过分浮夸。 掌握好这些话题,那么你就成功一半了。

三.为再访做准备。当你找出客户的兴趣后,你会发现客户和你感情增进了许多,对你的态度也改变了不少,那么接着你要做的事就是为下次来访找借口了,你可以任意找出一个借口来告辞,放心吧,你无论什么理由他都会在你下次来访时欢迎你,谁都喜欢和志同道合的人做生意。你也会的,不是吗?这时候,你留下样品或资料,告辞吧。下次你来只要在聊天的时候问一下,上次留下来的样品或资料的情况。就成功在望了。不过在离开的时候,你可千万不要虎头蛇尾,要礼貌地告退,不要甩门就走,不然你一天做下来的成绩就白费了。

当然,并不是所有的客户都会这样的和你交流,但不管情况如何,你都要为下一次来访做准备,上一次的尾声就是下一次的开始,比如给拒绝了,你可以说:“好吧,我下次会带来新样品来给你再看一下。”之类的借口。

不要急功见利,业务是不会一次成功的,除非上帝站在你身边帮你,不然,你就要花多点时间,多点技巧去经营。有时候业务的成功会在你无数次和客户接触后的某一次,但绝对不会在第一次,所以你第一次和客户接触的时候,只要得到客户满意,激发他的兴趣,赢取他的参与。那么你就成功了。明白吗?


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